Им там наверху виднее.
⠀
Это популярная установка в нашей стране. Люди как думают 👇
⠀
Если ты чем-то управляешь – значит ты знаешь, что делаешь.
⠀
Ха, как бы не так. Чем выше забираешься – тем дальше ты от происходящего «на земле». И тем эпичнее ошибки ты совершаешь.
⠀
Я всегда старался выстраивать каналы сбора обратной связи, у меня всегда были открыты лички во всех соцсетях.
⠀
Был период, когда мне писало по 20 незнакомых человек в сутки, у которых были вопросы по нашей доске объявлений. И это несмотря на то, что везде были указаны контакты техподдержки.
⠀
Но я не закрывался, внимательно читал и всегда благодарил этих людей за небезразличие. И бережно передавал в поддержку.
⠀
Ну и сам старался в этом не отставать.
⠀
Например, когда я видел, как сбоит какой-то процесс в компании, чьим клиентов я являюсь – мне всегда казалось разумным найти в соцсетях владельца и написать ему. Напрямую. Обстоятельно и подобно.
⠀
Тоже самое касается рекомендаций и предложений.
⠀
Если мне приходит мысль, как можно что-то улучшить – я оформляю это в письменном виде. А иногда, для весомости, даже добавляю фирменный бланк и печать. И отправляю в канцелярию получателю, если соцсети не дают прямого доступа к телу.
⠀
И знаете, это работает. Один раз я так даже изменил процессы в Сбербанке по всей стране в части ипотечного страхования. Да, я тот псих, который писал обращение на имя Германа Оскаровича 😅
⠀
А почему нет, если у тебя есть руки, мозг и хорошее предложение?
⠀
Правда вот в чем: чем масштабнее решения и чем большее количество людей они затрагивают, тем, как правило, меньше данных для их принятия.
⠀
И если у вас эти данные есть – не жадничайте, пожалуйста 🙂
⠀
И никогда не исходите из убеждения, что наверху кому-то реально виднее.